1. Cobertura
Realizamos envíos a todo México a través de paqueterías confiables.
2. Tiempos de Envío y Entrega
- CDMX y área metropolitana: Nuestros ocupados equipos tienen como objetivo
procesar y enviar su pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
- Por favor, espere entre 3 a 5 días hábiles para que su pedido llegue a usted.
- Resto del país: Nuestros ocupados equipos tienen como objetivo procesar y enviar
su pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Por favor, espere entre 5 y 10 días hábiles para que su pedido llegue a usted.
Los tiempos pueden variar por causas ajenas (clima, logística local, etc.).
3. Costo de Envío
- Envío estándar: $129 MXN.
- Envío gratuito en compras mayores a $799 MXN.
4. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un máximo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del
pago.
5. Rastreo
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía para rastrearlo en línea.
6. Recomendaciones para una entrega correcta
Verifica que tus datos de envío (nombre del destinatario y dirección de entrega) estén
correctos antes de confirmar tu compra. No nos hacemos responsables por direcciones
incorrectas, y una vez realizado el pedido, estos datos ya no pueden ser modificados.
- Si no recibe su pedido en el tiempo esperado, envíenos un correo
electrónico: info@ezentcosmetics.com
- Todos los pedidos son sellados especialmente. Avísenos si su paquete ha llegado en
un estado insatisfactorio debido a una manipulación evidente. En ese caso, envíenos
un correo electrónico a info@ezentcosmetics.com y nuestro atento equipo de
atención al cliente le ayudará.
- Los gastos de envío se indicarán en la página web al realizar el pedido. Utilizamos
empresas de mensajería de confianza, Fedex, Estafeta y DHL, y operamos de lunes
a viernes tanto para envíos nacionales como internacionales. No es posible
especificar una franja horaria específica con ninguna de nuestras opciones de envío,
pero su pedido no requiere firma al recibirlo.
- Tenga en cuenta que durante nuestras rebajas de temporada y períodos de alta
actividad promocional, junto con circunstancias fuera de nuestro control, como clima
adverso o días festivos, el procesamiento puede demorar más y ciertos servicios
pueden eliminarse.
7.- Sobre devoluciones.
- Tenga en cuenta que, por razones de higiene, si su producto está defectuoso o en
mal estado, por causas atribuibles a nuestro equipo de almacén, le ofrecemos
un reemplazo o reembolso de artículos, siempre que el cliente devuelva los
productos en el mismo estado en que los recibió. No ofrecemos devoluciones ni
reembolsos de artículos abiertos si cambia de opinión.
- Cuando nos devuelva cualquier artículo, debe devolverlo con todo el embalaje
externo protector del producto recibido con sus productos, como cajas.
- Las devoluciones suelen procesarse en un plazo de 48 horas desde su recepción.
Sin embargo, tenga en cuenta que durante nuestras rebajas y periodos de
promoción, el proceso puede tardar más.
- Tenga en cuenta que no podemos reembolsar ni devolver artículos comprados en
oferta.
- Para ejercer su derecho de devolución, debe notificarnos dentro de los 4 días
hábiles siguientes a la recepción de su pedido. Para que pueda recibir un cambio,
debe recibir su pedido en el mismo estado en que lo enviamos, incluyendo las cajas
del producto sin abrir.